Happeo landet 26 Millionen US-Dollar, um ein zentrales Intranet-Portal für Mitarbeiter bereitzustellen – TechCrunch

Incident.io will seine Slack-basierte Incident-Response-Plattform mit 28,7 Millionen US-Dollar an frischem Geld aufrüsten – BesteFuhrer

Es ist die Behauptung von Incident.io-Mitbegründer und CEO Stephen Whitworth, dass der Markt für Software-Incident-Management-Lösungen fragmentiert ist. Kundenerfolgs-Tools kommunizieren nicht mit Engineering-Tools, argumentiert er, während Engineering-Tools nicht gut mit Governance-, Risiko- und Compliance-Plattformen funktionieren – was dazu führt, dass nur wenige Entscheidungsträger die Auswirkungen von Fehlern an einem Ort sehen.

Da könnte was dran sein Whitworths Streit. Laut einer Umfrage von Everbridge aus dem Jahr 2016 gaben fast die Hälfte der Unternehmen an, dass ihre Incident-Response-Prozesse auf manuellen Anrufen und Kontaktaufnahme beruhen. Nur 11 % gaben an, ein IT-Alarmierungstool zu verwenden, wodurch sich die Zeit für die Zusammenstellung eines Reaktionsteams auf durchschnittlich eine halbe Stunde verlängerte.

„[I’ve had years of] Erfahrung im Umgang mit Vorfällen für komplexe und kritische Systeme in milliardenschweren Unternehmen“, sagte Whitworth in einem E-Mail-Interview mit BesteFuhrer, „[and I’ve] erlebte die Auswirkungen, die Vorfälle auf Organisationen haben können: sowohl positiv, wenn sie richtig gemacht werden, als auch negativ für die große Mehrheit. Niemand bot eine Lösung an, die ihnen dabei half, das Scheitern in etwas Positives umzuwandeln; sowohl durch die Beschleunigung der Reaktionszeiten, um sich schneller zu erholen, als auch durch das Lernen und um in Zukunft widerstandsfähiger zu werden.“

Whitworth arbeitete zuvor als Data Scientist beim Ride-Hailing-Startup Hailo und war Mitbegründer des Betrugspräventionsunternehmens Ravelin Technology. Bei der Mozno Bank – seinem letzten Arbeitgeber – traf Whitworth Pete Hamilton und Chris Evans, die die zweiten und dritten Mitbegründer von Incident.io geworden waren.

Während seiner Zeit bei Mozno hatte Evans Open-Source-Tools entwickelt, um Vorfällen dabei zu helfen, Lösungspipelines effizienter zu durchlaufen, was die Idee für Incident.io auslöste. „Wir stellten fest, dass andere Unternehmen entweder mit manuellen Prozessen zu kämpfen hatten oder wertvolle Entwicklungszeit investierten, um immer wieder dasselbe zu bauen, und sahen eine Gelegenheit, Kunden etwas anzubieten, das sie „von der Stange“ kaufen konnten“, sagte Whitworth.

Bildnachweis: Vorfall.io

Bei Incident.io passiert alles in Slack. Vorfälle werden in einem Kanal angekündigt und lösen Workflows aus, die während des Minderungs- und Lösungsprozesses aktualisiert werden. Teammitglieder können über externe Tools wie PagerDuty Updates teilen, Links setzen und Statusseiten aktualisieren sowie Rollen zuweisen und Spezialisten hinzuziehen. Neue Leute, die dem Kanal beitreten, erhalten einen zusammenfassenden Beitrag und einen Zoom-Link sowie eine Schaltfläche, um aktuelle Entwicklungen zu abonnieren.

Die durch die Pandemie verursachte beschleunigte Umstellung auf Remote-Arbeit beschleunigt unser Geschäft: Viele Menschen sitzen nicht mehr zusammen im selben Raum, was die Koordination und Kommunikation während eines Vorfalls erschwert“, sagte Whitworth. „“Mit mehr Leuten, die mehr Vorfälle melden, erhalten Führungskräfte Einblick in jeden Winkel der Organisation. Sie können sehen, wo reaktive Anstrengungen unternommen werden und wo die Risiken liegen.“

Incident.io ermöglicht es Benutzern auch, wichtige Änderungen an der Kanalzeitleiste anzuheften. Nach der Auflösung generiert die Plattform Post-Mortems von Vorfällen – kommentiert mit Notizen und Tags – die in Form von Folgemaßnahmen nach Jira exportiert werden können.

„Je größer die Organisation, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass etwas schief geht, sei es bei technischen Systemen, Menschen oder Prozessen.“ Whitworth fuhr fort. “ICHncident.io konsolidiert das Vorfallmanagement an einem einzigen Ort, sodass die gesamte Organisation auf demselben Feld spielen kann.“

Whitworth gibt zu, dass es eine Reihe konkurrierender Produkte auf dem Markt gibt, darunter Rootly, Jeli.io und BreachQuest. Im März sammelte die automatisierte Incident-Response-Plattform Shoreline 35 Millionen US-Dollar zu einem nicht veröffentlichten Wert, während FireHydrant – ein weiterer Konkurrent – ​​im vergangenen August 23 Millionen US-Dollar erhielt, um seine Markteinführungsbemühungen zu beschleunigen.

Aber da der weltweite Sektor der Incident Response Services laut Mordor Intelligence bis 2026 voraussichtlich einen Wert von bis zu 10,13 Milliarden US-Dollar haben wird, setzt Whitworth darauf, dass es viele Kunden gibt, die umherlaufen können. Incident.io zählt nämlich über 150 Marken zu seinem Kundenstamm.

Vorfall.io

Bildnachweis: Vorfall.io

„Wir sind am wertvollsten für Organisationen mit mehr als 200 Mitarbeitern, wo der Schmerz der Koordination zwischen mehreren Teams bei Vorfällen am stärksten zu spüren ist, und für Organisationen wo es Vorschriften zur Navigation gibt (z. B. Fintechs), hohe Verfügbarkeitsanforderungen (z. B. E-Commerce) oder komplexe Betriebsbereiche (z. B. Lebensmittellieferung und Logistik)“, sagte Whitworth. „[W]Wir haben bisher aus vertrieblicher Sicht keine Auswirkungen von Budgetkürzungen oder Kostensenkungsmaßnahmen gesehen, aber wir befinden uns noch in den Anfängen.“

Die Anleger scheinen sich einig zu sein. Incident.io gab heute bekannt, dass es 28,7 Millionen US-Dollar in einer Serie-A-Runde gesammelt hat, angeführt von Index Ventures mit Beteiligung von Point Nine, Instagram-Mitbegründer Mike Krieger und Mantis VC von Chainsmokers. Zusammen mit einer zuvor unangekündigten Startrunde in Höhe von 5,5 Millionen US-Dollar, die Anfang dieses Jahres abgeschlossen wurde, beläuft sich die Gesamtsumme von Incident.io auf 34,2 Millionen US-Dollar.

Whitworth sagte, dass das Geld für die internationale Expansion – insbesondere ein erstes Büro in New York City – und den Ausbau des Londoner Teams von Incident.io verwendet werde, um „zu beschleunigen [the] Produkt-Roadmap.” Das Startup beschäftigt derzeit 29 Mitarbeiter und rechnet bis 2023 mit rund 50 Mitarbeitern.

„Wir wollten in der Lage sein, größere Wetten schneller (Expansion in die USA, Erweiterung des Teams zur Befriedigung der Produktnachfrage) und sicherer (eine Kriegskasse während des wirtschaftlichen Abschwungs zu haben) einzugehen“, sagte Whitworth. „Wir haben diese Runde als Reaktion auf die wachsende Nachfrage unserer Kunden aufgelegt.“

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